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以数字化链接医疗专业性 健康消费加快提质升级

   2024-06-11 5620
核心提示:   种植牙热度高涨、干眼SPA新风强劲、“一人多镜”成时尚风潮、定期体检持续普及……随着人们健康意识的提

  种植牙热度高涨、干眼SPA新风强劲、“一人多镜”成时尚风潮、定期体检持续普及……随着人们健康意识的提升,健康消费成为年轻人的潮流生活方式,越来越多人愿意“为健康买单”。

  据美团医疗观察,健康消费已呈现刚需化、生活化、多元化新趋势。数据显示,从2021年至2024年,美团平台的消费医疗交易规模复合增长率达到43%,其中,以治疗为目的医疗服务需求高速增长,2023年相关热度同比上年增长76%,多次卡交易额增长51%,健康消费人群进一步年轻化和下沉化,美团上三线城市的医疗用户数同比增长124%,专业化成为消费者的核心关注点。

健康消费成为新生活方式,年轻人热衷“团健康”

  健康消费成新引擎 新需求增长强劲

  “一边熬夜内卷,一边养生保健寻求安慰”,健康消费已成为当下年轻人的消费新“刚需”。国家统计局发布的数据显示,2023年全国人均医疗保健消费支出达到2460元,同比增长16.0%,占人均消费支出的比重为9.2%。

  旺盛的健康消费背后,新需求正在不断涌现。

  随着人口老龄化和电子产品普及进程加速,眼健康与眼保健的热度持续高企。5月29日,动脉网联合美团医疗发布《2023眼视光行业白皮书》,白皮书显示屈光不正已成为当前国人的最大眼健康问题,视物不清、视觉疲劳是调研中排名前二的眼部不适症状。据美团数据,干眼症位列平台上增速最快的医疗服务需求,今年以来,“干眼症治疗”等关键词的搜索量同比增长166%,近视眼手术、验光、配镜共同构成三大眼视光服务需求。

  眼保健、眼健康作为消费刚需,已成为眼科行业的重要增长极。具体来看,消费者在眼健康领域呈现服务需求更高频、产品需求更多样、质量需求更专业的特征。一方面,眼健康服务刚性且高频,美团上20-35岁消费群体的占比达到71%,儿童青少年视力检查、近视防控需求同样旺盛。另一方面,“一人多镜”“眼镜配饰化”“美瞳彩妆化”等趋势显著,这意味着,多元化、个性化的消费需求开始显现。

美团平台20-35岁的眼科用户占比达到71%,图源:《2023眼视光行业白皮书》

  除眼健康外,口腔服务也呈现明显的周期性发展。较往年不同的是,越来越多消费者选择在小长假里“健康变美”,据美团观察,节假日口腔服务的需求量可达到平日一倍左右。今年以来,美团上与“节假日洗牙”相关的交易量同比增长50%,“洗牙单人套餐”搜索量暴涨546%。受政策和需求双驱动,种植牙热度高涨,美团上订单量同比增长89%。此外,烤瓷牙的年度交易用户数同比增长超过60%,是增速最快的口腔细分供给,牙齿美白、牙齿贴片亦受到消费者青睐。

  从节假日洗牙、干眼SPA、验光服务到中医把脉,持续涌现的健康需求,正在成为消费增长的“新引擎”。据美团数据,从2021年至2024年,平台上消费医疗的交易规模复合增长率达到43%,二次及以上团购的多次卡交易增速达到51%。

  新供给驱动新发展 数字化链接医疗专业性

  快速增长的健康消费需求,为供给端更新迭代创造了有利条件。

  据美团医疗观察,过去一年,民营医疗服务市场供给活跃,新开门店数量保持较高水位,与此同时,数字化浪潮加速行业新变革,机构经营模式逐渐形成社区化、诊所化、标准化和品牌化四大新趋势。

  以千亿市场规模的民营眼科医疗市场为例,衔接眼科医院医疗服务与眼镜店消费服务的新兴业态——眼视光机构快速增长,目前全国门店数超过2000家。作为眼健康生态体系的“前哨”,眼视光机构由眼科医师、视光师、视光技术辅助人员等组成,既与眼科医院形成互补,也成为传统眼镜店专业化转型的新方向。为了满足眼保健人群的康复和矫正需求,视光医学门诊、眼视光诊所等新业态深入社区,提供家门口的专业视光服务。

  数字化新技术的加持,加速医疗服务的专业化发展。美团调研数据显示,超65%的消费者习惯在诊前花1分钟以上时间,在互联网平台对比选择机构和医生。在美团上百万条医疗用户评价中,专业和服务是高频关键词,其中,提及“医生水平”的评价占比,同比上年增长了21个百分点。

  建设更加专业可靠的消费医疗线上服务场景,帮助更多消费者高效安心地进行消费决策,美团等互联网平台正通过系列数字化举措链接供需,架起信任桥梁。

  5月29日,在医疗行业峰会现场,美团医疗行业相关负责人介绍,美团将聚焦用户需求与医疗行业特色,用数字化为医疗机构“铺设”线上基础设施,还原医疗本质。其中,通过引入机构特色、科室、医生等专业信息重构机构的线上页面信息,建设“挂号”等新能力,以线上化、标准化展现“先诊后疗”的真实就诊场景。

  据悉,过去两年,美团医疗持续推进服务标准化系列举措,接下去,还将聚焦专业性打造医疗机构相关榜单,为消费者提供可靠的服务履约保障。

  在产业纵深方面,围绕消费者不断涌现的新需求,美团医疗继续深入口腔、体检、眼健康、中医及专科等各大细分品类,结合行业特征定制个性化的线上场景,让医疗机构的线上“基础设施”更透明、更专业、更便捷。

  “消费医疗正迎来供需双轮驱动的新阶段,美团将继续深耕行业,以数字技术为桥梁,链接更多消费者、医生和机构等,用专业化服务助力全民健康,推动行业高质量发展。”美团医疗行业相关负责人表示。

 
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